1. Nos valeurs fondamentales
Votre Assistante.ca a adopté un ensemble de valeurs fondamentales que nous nous engageons à mettre continuellement en œuvre :
- Agir avec intégrité, dignité et respect.
- Réaliser nos objectifs dans le cadre des échéances prévues.
- Démontrer notre passion pour la technologie et la créativité.
- Favoriser une expérience-client agréable.
Votre Assistante.ca s’engage à mettre ces valeurs en pratique pour offrir des services de haute qualité. Cet engagement est indispensable au respect des normes d’éthique rigoureuses et à la réalisation de nos objectifs.
Le Code d’éthique commercial de Votre Assistante.ca décrit et favorise une conduite fondée sur ses valeurs qui se reflètent dans ses politiques et ses pratiques. Il est essentiel à ses obligations légales et à ses règlements de conformité. Notre Code d’éthique professionnel s’applique à son équipe et ses partenaires lorsqu’ils représentent Votre Assistante.ca.
2. Les clients et le marché
Votre Assistante.ca s’emploie à valoriser ses clients. Ce faisant, il est essentiel de mener ses activités commerciales d’une manière légitime et juste, avec le plus haut niveau d’intégrité envers ses clients, les autres intervenants et sa communauté.
3. Valorisation de la clientèle
Votre Assistante.ca s’engage à fournir un service de qualité à ses clients et à collaborer avec eux pour profiter des occasions axées sur la valeur. Votre Assistante.ca donne la priorité aux intérêts de ses clients et s’engage à fournir des produits livrables de haute qualité.
4. Concurrence et traitement équitable
Bien que Votre Assistante.ca soit encouragée à livrer une vive concurrence sur le marché, chaque personne doit effectuer son travail d’une manière honnête et licite et éviter toute forme de conduite trompeuse ou avantager frauduleusement par la manipulation, la dissimulation, les fausses déclarations de faits importants ou autrement.
5. Protection de l’information des clients et des tiers et des propriétés intellectuelles
Votre Assistante.ca adopte des mesures appropriées pour protéger les droits d’auteur ou de licence ainsi que toute information confidentielle ou tout renseignement confidentiel ou privilégié appartenant à ses clients et à des tiers. Cela englobe la compréhension et le respect de restrictions contractuelles convenues entre Votre Assistante.ca et ses clients ou des tiers.
Votre Assistante.ca s’engage à ne pas discuter, communiquer, copier ou utiliser les droits d’auteur, de licence ou les informations confidentielles d’un client ou d’un tiers sans l’autorisation préalable de son propriétaire et alors, seulement dans le cadre autorisé et relié au travail effectué par Votre Assistante.ca.
Votre Assistante.ca ne peut utiliser des œuvres protégées, des licences ou des informations confidentielles d’un client ou d’un tiers à des fins personnelles ou pour promouvoir les intérêts de Votre Assistante.ca, sauf si Votre Assistante.ca et le client ou le tiers concerné ont donné leur autorisation. Il est de la responsabilité de tous et chacun de prendre les précautions nécessaires pour s’assurer que les personnes non autorisées ne puissent pas accéder ou utiliser de telles informations.
6. Exactitude de la facturation
Votre Assistante.ca prête une attention particulière à l’exactitude de ses factures. Chaque facture émise est basée sur des renseignements exacts et complets et se conforme aux ententes contractuelles s’y rapportant.
7. Cadeaux et invitations
Dans le but de maintenir un haut niveau d’intégrité et d’objectivité dans le traitement des dossiers clients et fournisseurs, les cadeaux et les invitations donnés ou reçus doivent être de valeur symbolique et en conformité avec les lois applicables, avec les politiques du donateur et du receveur, ainsi qu’avec les coutumes et les pratiques commerciales locales.
Le divertissement et les repas offerts ou donnés dans le cadre d’activités commerciales légitimes sont autorisés mais doivent être raisonnables et modérés. Les cadeaux en argent – comptant, mandat, titre ou action à la bourse – d’un client – passé, présent ou potentiel – ne sont pas autorisés. Généralement, les tirages et les prix faisant partie d’une activité commerciale ne sont pas considérés comme des « cadeaux » mais une approbation doit être obtenue. Tous les cadeaux et invitations offerts par Votre Assistante.ca doivent être enregistrés conformément aux exigences fiscales.
Votre Assistante.ca approuve les cadeaux offerts en guise de reconnaissance, pour la finalisation d’une affaire ou d’un événement parrainé. Toutefois, ces cadeux sont assujettis aux exigences fiscales applicables.
8. Comportement professionnel
L’équipe de Votre Assistante.ca doit se conduire de façon professionnelle sur les lieux de travail du client et de manière appropriée dans toute activité liée au travail. Une conduite professionnelle fait partie intégrante de l’image et de l’impact de Votre Assistante.ca dans le milieu des affaires.
9. Méritocratie
Tous les membres du personnel doivent être traités équitablement et profiter d’un environnement exempt de discrimination.
Votre Assistante.ca s’engage à préserver et à améliorer la diversité au sein de son organisation.
10. Anti-harcèlement
Le harcèlement sous toutes ses formes est immoral et peut exposer Votre Assistante.ca à des poursuites judiciaires s’il est fondé sur le sexe, la race, la religion, la couleur, l’âge, l’incapacité physique ou mentale qui ne disqualifie pas la personne, la nationalité, l’orientation sexuelle ou toute autre catégorie prévue à la Loi.
Le harcèlement peut prendre la forme de commentaires, d’attouchements ou d’autres comportements inappropriés et il ne sera pas toléré. Il pourrait gravement porter atteinte à l’intégrité de l’environnement professionnel dans lequel chaque personne peut s’épanouir et réussir sa carrière. L’équipe de Votre Assistante.ca a le droit de travailler dans un environnement exempt de harcèlement et de rapporter tout comportement inapproprié, sans crainte de représailles.
11. Conflits d’intérêts et opportunités commerciales
L’équipe de Votre Assistante.ca doit éviter toute situation ou tout comportement pourrait se traduire par un conflit d’intérêts pour Votre Assistante.ca; elle doit même éviter toute apparence de conflits d’intérêts. Il est impossible d’identifier toutes les situations qui pourraient générer un conflit d’intérêts ou l’apparence d’un conflit d’intérêts. Votre Assistante.ca se fie principalement au bon jugement et à l’intégrité de son équipe. Il est toujours préférable de faire part de ses intentions avant d’agir plutôt que d’avoir à justifier sa décision après les faits.
12. Maintien d’un milieu de travail sécuritaire
Les comportements violents ou les menaces d’actes violents au travail ne sont jamais appropriés et ne seront pas tolérés. Toute personne travaillant en collaboration avec Votre Assistante.ca qui se livre à de tels actes ou à de telles menaces ou adopte un tel comportement hors des lieux du travail alors qu’elle est en fonction pour le compte de Votre Assistante.ca, verra son mandat avec Votre Assistante.ca immédiatement annulé.
13. Protection des informations personnelles
Votre Assistante.ca s’engage à respecter et à protéger les intérêts légitimes de son équipe et à garder ses renseignements personnels confidentiels.
14. Internet, courriel et communications vocales
L’équipe de Votre Assistante.ca doit faire preuve de jugement et agir de manière professionnelle lors de l’utilisation des ressources de Votre Assistante.ca. Ceci inclut les courriels, l’accès Internet et à d’autres systèmes électroniques provenant de l’extérieur. Cette règle s’étend également à la réalisation d’activités sur les systèmes de ses clients ou à partir d’accès fournis par ses clients.
15. Le nom et la marque Votre Assistante.ca
Le nom et la marque identifiant Votre Assistante.ca sont des atouts précieux qui distinguent l’entreprise de ses concurrents. Son nom et son identité représentent l’entreprise sur le marché. Les paroles et les actions de son équipe supportent et font connaître le nom de Votre Assistante.ca, l’identité et le positionnement de sa marque, ainsi que personnalité en tant qu’entreprise.
Aucune tierce partie n’a le droit d’utiliser le nom Votre Assistante.ca ou sa marque sans son accord écrit au préalable. Cet accord doit en outre être conforme à ses politiques d’identité corporative.
16. Les informations confidentielles et exclusives de Votre Assistante.ca
L’équipe de Votre Assistante.ca a la responsabilité de protéger les renseignements confidentiels et privés de Votre Assistante.ca contre toute divulgation et utilisation inappropriée. Cette responsabilité s’étend aux renseignements des partenaires d’affaires et des clients. L’équipe de Votre Assistante.ca doit aw conformer aux politiques internes entourant la sécurité des renseignements et les communications et les ententes touchant l’utilisation adéquate et la divulgation.
L’équipe de Votre Assistante.ca ne peut divulguer des renseignements confidentiels et privilégiés sans en avoir reçu l’autorisation et uniquement à ceux qui en ont un besoin légitime. Les renseignements confidentiels et privilégiés comprennent, sans s’y limiter, toute information ou tout matériel généralement non-accessible au public, générés, compilés ou utilisés par Votre Assistante.ca.
Certaines obligations à l’égard des renseignements confidentiels et privilégiés de Votre Assistante.ca continuent à s’appliquer lorsque l’association avec Votre Assistante.ca se termine.
17. Informations financières de Votre Assistante.ca
Votre Assistante.ca s’engage à communiquer, en temps opportun, des rapports et documents complets, justes, précis et compréhensibles aux organismes de réglementation.
18. Intégrité financière et rapports
Votre Assistante.ca est tenue de se conformer aux principes comptables généralement reconnus (« PCGR ») et l’équipe de Votre Assistante.ca doit se conformer aux principes comptables et aux contrôles de vérification internes et obéir aux lois applicables.
Les registres et les rapports doivent refléter avec précision et impartialité les actifs, passifs, revenus et dépenses de Votre Assistante.ca. Ils doivent en outre les détailler de manière suffisante. Toutes les transactions doivent être correctes, se retrouver dans la période comptable appropriée et doivent être soutenues par une documentation détaillée.
19. Respect des lois
Votre Assistante.ca a la responsabilité de respecter toutes les lois en vigueur. S’il existe un conflit entre les lois locales et le Code d’éthique commercial, Votre Assistante.ca se conformera à la loi.
20. Paiements illicites ou douteux
Votre Assistante.ca interdit toute transaction non enregistrée, non déclarée ou faussement enregistrée ainsi que tout paiement effectué pour d’autres motifs que ceux déclarés. Votre Assistante.ca ne paiera pas de pot-de-vin ou ne fera pas de paiement illicite en vue d’obtenir de nouveaux contrats, de conserver une relation existante ou d’obtenir un avantage considéré comme illicite.
21. Environnement
Votre Assistante.ca est soucieuse de protéger l’environnement et, dans la mesure du possible, traitera les documents électroniquement plutôt que de recevoir ou envoyer des documents papier.